Antes de usar o programa, vale conhecer as regras de carência, faltas, cancelamento e vigência. Elas estão no regulamento de 2025.
Carência
Os serviços de telemedicina, orientação médica 24 horas e desconto em medicamentos têm carência de 2 dias úteis após a ativação do Cartão MAPFRE.
Faltas
- Consultas sem custo (clínico geral): cada cliente tem direito a 3 faltas. Depois disso, o serviço deixa de estar disponível.
- Consultas pagas: a falta gera cobrança do valor da consulta. É possível marcar outra consulta mediante novo pagamento.
Cancelamento e reagendamento
Peça com até 24 horas de antecedência pela Central de Atendimento TEM.
Vigência do cartão
O Cartão Virtual MAPFRE vale enquanto o seguro MAPFRE estiver vigente, desde que o cliente não tenha solicitado o cancelamento do benefício. Ele pode ser cancelado quando:
- O titular solicitar o cancelamento do seguro MAPFRE.
- Houver falta de pagamento do seguro MAPFRE.
- Houver indenização de sinistro que extinga a cobertura integral do seguro.
Se o cartão for suspenso ou cancelado, os agendamentos para datas iguais ou posteriores não podem ser realizados.
Alterações no programa
A MAPFRE e a TEM podem alterar o regulamento e os valores a qualquer momento, e podem encerrar a parceria. Nesse caso, os titulares são avisados sobre o prazo restante para usar o cartão.
Saldo
Veja como resgatar em cartão virtual MAPFRE: como carregar, pagar e resgatar saldo.
Consulte sempre o regulamento
Todas as regras estão disponíveis na página Consultas e Exames, com opção de baixar o PDF.